En Identity Lab garantizamos la calidad de nuestros productos y buscamos ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes gestionar tu solicitud de la siguiente manera:
- Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected].
Nuestro equipo te responderá a la mayor brevedad con las indicaciones del proceso.
Plazo para cambios
Los cambios deben ser solicitados dentro de las primeras 24 horas después de recibido el pedido.
Condiciones para cambios
Para aprobar un cambio, es indispensable que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Esté en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque original completamente sellado.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (desechables de uso clínico), por razones de higiene y bioseguridad, no se aceptan cambios de productos abiertos o utilizados.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado:
- Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibido el pedido.
- Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará una reposición o cambio sin costo adicional.
Costos de envío
- Si el cambio es por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
- Si se trata de un error de Identity Lab o un defecto del producto, nosotros asumimos los costos de envío.
Tiempos de respuesta
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles.
En Identity Lab, cada detalle importa. Por eso, cuidamos la calidad, la presentación y la seguridad en cada entrega.
